Monitorim, përditësime, rregullime teknike dhe reagim ndaj problemeve për webfaqen ose aplikacionin tuaj, me mbulim të caktuar qartë.
Përcaktoni çfarë mbështetjeje ju duhet.
Shqyrtojmë kodin, hostingun dhe problemet aktuale, pastaj caktojmë sistemet që mbulohen, prioritetet dhe mënyrën e reagimit. E dini kush merret me incidentet dhe sa kushton puna shtesë.
Çfarë mbulon mbështetja
Shqyrtimi dhe monitorimi i platformës
Lista e sistemeve që mbështesim, prioritetet aktuale dhe monitorimi i disponueshmërisë, gabimeve ose shpejtësisë, me rregulla për alarmet.
Mirëmbajtja dhe përditësimet
Përditësime të planifikuara të librarive dhe sigurisë, rregullime teknike dhe testime për pjesët që mbulohen.
Reagimi ndaj problemeve
Një kanal i qartë për raportim, renditje sipas urgjencës dhe trajtim i incidenteve. Oraret, përshkallëzimi dhe përgjegjësitë e palëve të treta dokumentohen.
Raportimi dhe planifikimi i përmirësimeve
Evidencë e mirëmbajtjes dhe problemeve, me rekomandime sipas prioritetit. Ndryshimet e mëdha dhe funksionet e reja trajtohen veçmas.
Një proces i qartë mbështetjeje
Shqyrtimi
Vlerësojmë platformën, qasjet dhe problemet aktuale.
Mbulimi
Përcaktojmë përgjegjësitë, oraret dhe koston.
Mirëmbajtja
Monitorojmë, përditësojmë dhe trajtojmë problemet e mbuluara.
Raportimi
Shqyrtojmë punën e kryer dhe prioritetet e radhës.
Pyetje
të shpeshta
A mund të mbështetni një platformë që nuk e keni ndërtuar ju?
Po, pasi të shqyrtojmë teknologjinë, kodin, hostingun dhe dokumentacionin. Ndonjëherë duhet fillimisht një fazë stabilizimi.
Në çfarë ju duhet qasje?
Varësisht nga puna: kodi, hostingu, CMS-ja, mjetet e monitorimit dhe shërbime të tjera. Caktojmë edhe kush i miraton publikimet dhe kë kontaktojmë për vendime urgjente.
Sa shpejt mund të presim reagim?
Marrëveshja përcakton orarin, prioritetet, kohën e reagimit dhe përshkallëzimin. Zgjidhja varet nga shkaku dhe mund të përfshijë ofrues të jashtëm. Mbulimi jashtë orarit rregullohet veçmas.
A përfshihen hostingu, kopjet rezervë dhe siguria?
Oferta rendit çfarë mbulohet, si menaxhimi i hostingut, kontrolli i kopjeve rezervë dhe përditësimet e sigurisë. Tarifat e ofruesve dhe rikthimi nga kopjet rezervë përcaktohen veçmas.
A përfshin mbështetja funksione të reja?
Mbështetja mbulon mirëmbajtjen dhe problemet e caktuara. Funksionet e reja, ridizajnimet dhe ndryshimet e mëdha vlerësohen veçmas, me plan dhe buxhet të vetin.
Si caktohet çmimi i mbështetjes?
Ofrojmë mbështetje të vazhdueshme ose punë të caktuar. Oferta përcakton orët ose kapacitetin, tarifat, kohën e reagimit, punën shtesë dhe kushtet për ndryshim ose ndërprerje.
Le të flasim për
mbështetjen që ju duhet.
Na tregoni për platformën, problemet aktuale dhe mbulimin që ju duhet. Pastaj flasim për përgjegjësitë, reagimin dhe koston.