Plattform-Monitoring, Updates von Abhängigkeiten, technische Fehlerbehebungen und Reaktion auf Störungen. Leistungsumfang und Zuständigkeiten legen wir für Ihre Website oder Anwendung gemeinsam fest.
Klären Sie Ihren Supportbedarf.
Wir prüfen Code, Hosting und aktuelle Probleme und definieren dann die abgedeckten Systeme, die Wartungsprioritäten und die Reaktionszeiten. So wissen Sie, wer sich um Störungen kümmert und was zusätzliche Arbeiten kosten.
Supportleistungen
Plattformanalyse & Monitoring
Eine vereinbarte Übersicht der betreuten Systeme und aktuellen Prioritäten sowie Monitoring von Verfügbarkeit, Fehlern oder Performance mit definiertem Vorgehen bei Alarmen.
Wartung & Updates
Geplante Updates von Abhängigkeiten, Sicherheitsupdates, technische Fehlerbehebungen und Tests für die vertraglich abgedeckten Komponenten.
Reaktion auf Störungen
Ein klarer Meldeweg, Triage gemeldeter Probleme und Bearbeitung vereinbarter Störungen – mit dokumentierten Supportzeiten, Eskalation und Zuständigkeiten von Drittanbietern.
Reporting & Verbesserungsplanung
Eine Dokumentation von Wartungsarbeiten und Störungen mit priorisierten Empfehlungen. Grössere Änderungen und neue Funktionen vereinbaren wir als separate Aufträge.
Ein klar geregelter Support
Analyse
Plattform, Zugänge und aktuelle Probleme beurteilen.
Vereinbarung
Zuständigkeiten, Supportzeiten und Kosten definieren.
Wartung
Überwachen, aktualisieren und vereinbarte Störungen bearbeiten.
Reporting
Erledigte Arbeiten und nächste Prioritäten besprechen.
Häufige
Fragen
Betreuen Sie auch Plattformen, die Sie nicht selbst entwickelt haben?
Ja, nachdem wir Technologie, Code, Hosting und Dokumentation geprüft haben. Vor dem laufenden Support kann eine erste Analyse- oder Stabilisierungsphase nötig sein.
Welche Zugänge brauchen Sie?
Je nach Aufgabe kann Zugang zu Code, Hosting, CMS, Monitoring-Tools und weiteren Diensten nötig sein. Ausserdem vereinbaren wir, wer Deployments freigibt und wer bei dringenden Entscheidungen erreichbar ist.
Mit welchen Reaktionszeiten können wir rechnen?
Der Vertrag regelt Supportzeiten, Prioritäten bei Störungen, Reaktionszeiten und Eskalation. Die Lösung hängt von der Ursache ab; unter Umständen ist ein Drittanbieter beteiligt. Support ausserhalb der Bürozeiten muss separat vereinbart werden.
Sind Hosting, Backups und Sicherheit inbegriffen?
Die Offerte führt alle abgedeckten Leistungen auf, einschliesslich allfälliger Hosting-Betreuung, Backup-Kontrollen und Sicherheitsupdates. Anbietergebühren, das Wiederherstellen von Backups und Notfallpläne regeln wir separat.
Gehören neue Funktionen zum Support?
Der Supportvertrag deckt Wartung und definierte Fehlerbehebungen ab. Neue Funktionen, Redesigns und grössere Änderungen schätzen wir separat ab, mit eigenem Umfang und Budget.
Wie wird der Support verrechnet?
Möglich ist eine laufende Betreuung oder ein klar abgegrenzter Auftrag. Die Offerte regelt enthaltene Stunden oder Kapazitäten, Preise, Reaktionszeiten, Zusatzaufwand sowie die Bedingungen für Anpassung oder Kündigung des Supports.
Sprechen wir
über Ihren Supportbedarf.
Beschreiben Sie Ihre Plattform, aktuelle Probleme und den Support, den Sie brauchen. Wir prüfen das Setup und besprechen Zuständigkeiten, Reaktionszeiten und Kosten.